"Bagi masyarakat yang terdampak karena pembatalan perjalanan kita, ini waktunya diperpanjang tujuh hari. Silakan menggunakan semua akses, baik Access by KAI, datang ke loket, dan media lain," kata Didiek.
Meskipun awalnya beberapa penumpang hanya mendapat pengembalian 75 persen, KAI memastikan semua telah disesuaikan. Kekeliruan tersebut terjadi karena sistem lama yang belum diperbarui secara menyeluruh saat insiden terjadi.
Guna mengurangi kepadatan antrean, loket stasiun besar seperti Pasar Senen dan Gambir beroperasi penuh selama 24 jam. Petugas dan loket ditambah agar proses pengembalian dana berjalan lebih lancar dan tertib.
KAI juga mengerahkan bus dan kendaraan darurat untuk membawa penumpang terdampak langsung menuju stasiun tujuan akhir mereka. Penumpang yang mengalami luka ringan akibat insiden telah mendapatkan perawatan medis dan telah dipulangkan.
Didiek menambahkan fokus utama KAI saat ini adalah keselamatan penumpang dan pemulihan layanan. Ia memastikan seluruh lintas telah dibuka kembali dengan pengawasan dan pembatasan kecepatan sementara.
