CARAPANDANG - PT Kereta Api Indonesia (KAI) meminta maaf atas gangguan layanan akibat anjloknya KA Argo Bromo Anggrek, Jumat (1/8/2025). Insiden tersebut menyebabkan pembatalan puluhan perjalanan kereta dan berdampak pada ratusan ribu penumpang selama akhir pekan ini.

Direktur Utama KAI Didiek Hartantyo menyatakan pihaknya sangat menyesalkan kejadian tersebut dan tengah memaksimalkan pemulihan. Permintaan maaf juga dilakukan Didiek sembari menangkupkan telapak tangan kanan ke dada kirinya sambil membungkukkan badan.

"Semuanya kita kembalikan 100 persen. Kalau di stasiun, bisa langsung terima cash. Kalau melalui aplikasi, nanti segera kita kreditkan ke rekening yang terkait pada saat pembelian tiket,” kata Didiek dalam konferensi pers di Stasiun Gambir, Minggu (3/8/2025).

Sebanyak 80 perjalanan kereta dibatalkan akibat insiden anjloknya lima kereta KA Argo Bromo Anggrek. Jumlah tersebut mencakup 54 pembatalan pada Jumat, 24 pada Sabtu, dan dua perjalanan pada Minggu.

KAI mencatat selama periode 1–3 Agustus 2025, sebanyak 440 ribu tiket telah terjual kepada masyarakat. Dari jumlah itu, sekitar 250 ribu tiket digunakan penumpang pada hari Sabtu dan Minggu.

Penumpang yang terdampak telah dilayani melalui berbagai mekanisme pengembalian dana baik daring maupun luring. Selain layanan aplikasi dan call center, KAI menambah jumlah loket dan memperpanjang waktu operasional pengembalian tiket.